Polityka zwrotu kosztów
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Wir akzeptieren Umtausch-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@gleeride.com und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Ihre Bestellnummer (z. B. GR5)
- Name und Menge des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
- Gründe, warum Sie den Artikel (die Artikel) zurückgeben möchten.
- Fügen Sie Bilder oder Videos bei, wenn der Artikel defekt ist.
HINWEIS: Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos oder Videos klar und im richtigen Abstand scharf sind. Danke für Ihre Kooperation.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Sollte die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@gleeride.com kontaktieren.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir uns die von Ihnen bereitgestellten Nachweise inklusive Beschreibungen, Bildern und Videos genau ansehen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel defekt ist, führen wir den Rücksendevorgang durch und informieren Sie per E-Mail:
- Wir geben die Rücksendelageradresse entsprechend dem jeweiligen Artikel und der Lieferadresse an.
- Sie verpacken die Artikel und senden die Bestätigungs-E-Mail an uns.
- Der Kurier holt das Paket bei Ihnen ab.
- Unser Lager nimmt zurückgegebene Artikel entgegen und sendet die Bestätigung.
- Wir prüfen die zurückgegebenen Artikel.
- Wir versenden den neuen Artikel oder veranlassen eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto innerhalb von 1-3 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen:
- Keine Rückgabe nach 30 Tagen nach Erhalt;
- Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, darf das Fahrrad/Ebike NICHT zusammengebaut sein
- Der Karton muss versiegelt und ungeöffnet sein.
- Der Kunde zahlt für den Hin- und Rückversand (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten);
- Vorbehaltlich einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % (diese wird von der Rückerstattung einbehalten);
- E-Bikes und E-Scooter, die offiziell auf den Namen des Käufers registriert wurden, können NICHT zurückgegeben werden;
| Bestellstatus | Anforderungen | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|---|
| Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (vor dem Versand) stornieren | Bewerben Sie sich innerhalb von 48 Stunden | 100% order amount |
| Stornieren Sie Bestellungen, die länger als 48 Stunden dauern (vor dem Versand) |
- | 95 % der Bestellsumme (5 % Bearbeitungsgebühr abziehen) |
| Abgeschickt, aber nicht unterschrieben (falsche Adresse oder andere Gründe) |
1. Ablehnung der Ware und Rücksendung unverzüglich nach Erhalt der Ware. 2. Lagerinspektion und Qualitätskontrollpass |
70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rücksendegebühr + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Bearbeitungsgebühr) |
| Abgeschickt, aber nicht unterschrieben |
1. Veranlassen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung. 2. RMA-Formulare werden per E-Mail genehmigt |
70 % des Bestellbetrags (abzüglich 10 % Rücksendegebühr + 15 % Wiedereinlagerungsgebühr + 5 % Auftragsbearbeitungsgebühr) |
| Geliefert | 1. Veranlassen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung 2. Das E-Bike/E-Scooter ist nicht zusammengebaut und der Karton ist versiegelt und ungeöffnet 3. Das Paket wird verschickt und die Fotos werden genehmigt |
80 % der Bestellsumme (abzüglich 15 % Lagerauffüllungsgebühr + 5 % Auftragsbearbeitungsgebühr) Hinweis: Wenn eine Rückerstattung aus Gründen des Kunden erfolgt, trägt der Kunde alle Versandkosten. |
Einige Teile oder Zubehörteile fehlen
Wir akzeptieren Anträge auf erneute Lieferung von Teilen oder Zubehör innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).
Bitte senden Sie die Bewerbung an support@gleeride.com
Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir uns die von Ihnen bereitgestellten Nachweise inklusive Beschreibungen, Bildern oder Videos genau ansehen. Wenn festgestellt wird, dass die Teile fehlen, führen wir den Rücksendevorgang durch und informieren Sie per E-Mail:
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Rückerstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen:
-
Die Teile sind nicht im Lieferumfang enthalten, wie wir mit unserem Lieferanten bestätigt haben.
-
Das Paketgewicht aus unserem Lager zeigt an, dass keine Teile fehlen.
Geben Sie einen Artikel zurück, um ihn gegen einen anderen Artikel einzutauschen
Wir akzeptieren Umtauschanträge innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie in diesem Fall den Artikel auf eigene Kosten und Gefahr (einschließlich etwaiger Versandkosten, Steuern und Zölle) aus der Rücksendung an unser Rücksendelager senden müssen.
Anschließend senden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer an support@gleeride.com. Wir werden die Lieferung neuer Produkte je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 1–3 Werktagen für Sie arrangieren.
Besonderer Hinweis zu den Rückerstattungen
Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt 1-2 Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Die Rückerstattungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab:
1.PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.
2. Rückerstattungen per Kreditkarte dauern etwa 7–14 Werktage. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.